Canturina Servizi Territoriali

• Chi siamo
• Dove siamo
• Organi
• Statuto
• Bilanci
• Comunicazioni
• Contatti

Servizio idrico:

Informazione

La C.S.T. assicura la piena informazione ai Clienti attraverso l'utilizzo combinato di diversi strumenti: avvisi, opuscoli esplicativi delle condizioni tecniche ed economiche di erogazione del servizio, pubblicazione dei risultati delle verifiche compiute sul rispetto degli standard qualitativi, comunicazione di eventuali variazioni nelle modalità di erogazione dei servizi.

Gestione disservizi.

a) la C.S.T. adotta un servizio di reperibilità con orario continuato nelle 24 ore anche nei giorni festivi;
b) nel caso in cui dovesse pervenire un numero consistente di reclami contemporaneamente, si provvederà ad informare i Clienti sul conseguente aumento dei tempi necessari per l'intervento, fornendo alcune prime indicazioni di comportamento;
c) in occasione di lavori di manutenzione programmata che interessano più Clienti, qualora sia necessaria l'interruzione del servizio, la Società provvede al ripristino dell'erogazione entro le 12 ore fatti salvi i casi di forza maggiore. Per tali interventi sarà assicurato un preavviso minimo di 24 ore prima dell'interruzione, mediante annunci sui quotidiani locali; con affissioni o con l'utilizzo di altri strumenti di informazione;
d) in condizioni di emergenza, per il servizio acqua, può essere effettuata una fornitura, per gli usi essenziali, con distribuzione di acqua potabile in sacchetti e/o bottiglie di plastica.

Tempestività nel ripristino del servizio in caso di guasto.

a) guasto al contatore o altre perdite interrate:
la C.S.T. garantisce il primo intervento entro 3 ore dalla chiamata e, per le richieste di intervento pervenute nelle ore serali e notturne, garantisce l'avvio dei lavori di riparazione e ripristino dell'erogazione in un tempo massimo di 1 gg lavorativo.
b) ripristino del servizio:
in dipendenza dalla complessità dei casi di guasto, il tempo di ripristino del servizio dall'avvio dell'intervento è normalmente inferiore a 8 ore.

Correttezza della misura dei consumi.

La C.S.T. utilizza contatori di utenza per l'accertamento dei consumi di primaria marca, a norma CE e con certificazione metrica. In caso di presunta anomalia dei consumi la C.S.T.:
a) su richiesta del Cliente dispone la verifica dei contatori;
b) garantisce la sostituzione degli apparecchi di misura (contatori) entro 5 giorni lavorativi dalla data di accertamento dell'irregolare funzionamento degli stessi;
c) garantisce l'esecuzione della verifica dell'apparecchio di misura in un tempo massimo di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta in caso di possibilità di controllo interno, o nei tempi comunicati, in caso di controllo presso il Costruttore o laboratori autorizzati. In caso di fondatezza del reclamo, la Società si assume l'onere dei costi, mentre, in caso contrario, pone a carico del Cliente le spese di verifica;
d) provvede d'ufficio, alla sostituzione degli apparecchi di misura che, in ogni caso, non rispondano più alle esigenze, anche di natura tecnologica della Società;
e) in caso di errore di fatturazione accertato, la C.S.T. effettuerà il rimborso delle somme erroneamente fatturate, con la bolletta successiva.

Facilità di pagamento delle bollette.

Le bollette possono essere pagate senza alcun addebito:
• alla cassa della Società;
• presso tutti gli sportelli della Cassa Rurale ed Artigiana;

Con addebito delle spese di esazione:
• presso tutti gli uffici postali;
• con addebito in c/c bancario;
• in tutti gli sportelli bancari su piazza.

Tempo di attesa agli sportelli.

In condizioni di normale affluenza, il tempo massimo di attesa agli sportelli è di 15 minuti.
Tempo di risposta alle richieste o reclami scritti relativi ai servizi. La C.S.T. si impegna a fornire una risposta alle richieste scritte entro 30 gg. dal ricevimento delle stesse.
Nei casi più complessi o che richiedano sopralluoghi o accertamenti nel tempo indicato verrà fornita una prima comunicazione informativa, con la definizione delle successive scadenze.

Richiesta appuntamenti.

Gli appuntamenti richiesti verranno fissati entro 6 gg. lavorativi concordando con il Richiedente la fascia oraria preferita all'interno dell'orario normale di lavoro.

STANDARD SPECIFICI DEL SERVIZIO ACQUA.
Tempi di allacciamento nuovi impianti

Al fine di meglio definire i tempi relativi alle attività di allacciamento, occorre distinguere sia le diverse condizioni del luogo ove allacciare l'utenza, sia le diverse fasi del lavoro (preventivazione, esecuzione dei lavori). La C.S.T. assicura i seguenti tempi, evidenziando che gli stessi sono al netto di quelli occorrenti per l'ottenimento, ove previsto, delle necessarie autorizzazioni da parte di Autorità o Terzi:
a) richieste di allaccio presso luoghi ove è già predisposto l'attacco del contatore, con rete esistente ed idonea: la C.S.T. esegue la posa del contatore entro 5 giorni lavorativi. Questo tempo va calcolato dalla data della stipula del contratto con il Cliente.
b) richieste di allaccio in condizioni che prevedono il sopralluogo, presso luoghi ove la rete esiste ed è idonea.
c) richieste di allaccio ove la rete non esiste o non è idonea:
nei casi di particolare complessità, tempi di preventivazione e di esecuzione verranno concordati con i Clienti.

Preventivazione

La C.S.T. garantisce lo svolgimento delle attività di preventivazione in 15 giorni lavoratiti. Questo tempo va calcolato dalla data di ricevimento della richiesta del preventivo, alla data della comunicazione di invito a presentarsi in Azienda per la consegna del preventivo elaborato.

Esecuzione

La C.S.T. garantisce l'esecuzione dei lavori preventivati, esclusa la posa del misuratore, entro 20 giorni lavorativi.
Questo tempo va calcolato dalla data del pagamento da parte del Cliente delle somme dovute per il preventivo predisposto, fino alla data di esecuzione dell'opera di presa, nonché di installazione dei tronchetti di nicchia.

Subentro dell'utenza

La C.S.T. garantisce l'attivazione nel tempo di 5 giorni lavorativi dalla data di stipula del contratto, se non esistono altri impedimenti (presentazione certificazioni, rilascio autorizzazioni).

Spostamento del contatore

Per la preventivazione si rimanda al punto omonimo del precedente paragrafo b).
L'esecuzione dei lavori relativi al solo spostamento del contatore, avverrà entro 10 giorni lavorativi dalla data del pagamento del preventivo.

Risoluzione del contratto da parte del Cliente

L'intervento tecnico, connesso con la risoluzione del contratto, verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla data della disdetta.

Riattivazione in caso di distacco per morosità

La riattivazione del contatore, chiuso per morosità, verrà effettuata entro un giorno lavorativo dalla regolarizzazione dei rapporti contrattuali.
Tali standard specifici verranno opportunamente monitorati con sistemi informatici interni. I dati rilevati verranno resi noti annualmente per categorie.

Rimborsi a tutela dei Clienti

I tempi previsti dagli standard specifici dei servizi non tengono conto di eventuali ritardi dovuti alla predisposizione di opere da parte del Cliente, al rilascio di autorizzazioni o certificazioni di terzi, ad avversità atmosferiche o ad altre cause di forza maggiore non imputabili alla Società.
Salvo tali casi, il mancato rispetto dei tempi previsti, previa richiesta scritta del Cliente successivo accertamento da parte della Società, darà luogo ad un rimborso pari al 10% del preventivo pagato, fino ad un massimo di € 100,00.=.